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技术KB|遇见虚拟机中无法调用静默快照，不要慌【 2019-08-05】

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Hello,新的一周，小编又与大家见面啦！无论是腊月的寒风雨雪，还是七八月的高温酷暑，飞鸟的服务团队总会背上双肩包，飞到您的身边，帮您处理平台故障。

近期，飞鸟的客户在使用Commvault备份软件对虚拟机进行备份时，平台出现无法创建静默快照的故障，截图如下：


作为有着十多年运维经验的飞鸟服务团队，总会遇见层出不穷的疑难杂症，面对无法创建静默快照这种常见故障，分析、解决、总结是处理问题的三部曲，接下来小编将带你一起学习如何解决此类问题。

一

分析问题

我们都知道：实践是检验真理的唯一标准，那么真理是什么呢？

First：我们得知道什么是快照？

快照：就是把虚拟机在特定时刻的状态和数据保存起来，就如同人照相一样，相片显示的是你那个时间的状态。

状态：包括虚拟机的电源状态（例如，打开电源、关闭电源、挂起）。

数据：包括组成虚拟机的所有文件。这包括磁盘、内存和其他设备（例如虚拟网络接口卡）。

Second:什么是静默快照？其触发过程又是怎么实现的呢？

静默文件系统：是使物理或虚拟计算机的磁盘数据进入适合备份的状态的过程。此过程包括将操作系统内存高速缓存刷新到磁盘，以及适应其他更高级别的应用程序特定任务。

其实触发过程的实现是要根据客户的操作系统而定，静默操作可以通过同步驱动程序、vmsync 模块（VMware Tools）或 Microsoft 卷影复制服务 (VSS) 完成。

二

解决问题

排除法是日常运维中处理问题最有效的方式；今天问题的解决，我们就用排除法

Step1:检查确保虚拟机满足 VSS 的所有必备条件：

1）检查虚拟机上安装 VMware Tools是否是最新版本。在 VMware Tools 升级过程中必须明确指定 VSS 组件，VSS 不能以非交互模式安装。
2）确保您使用的是 Windows Server 2003 或更高版本。诸如 Windows XP 和 Windows 2000 等早期版本的 Windows 不包含 VSS，而是依赖于 SYNC 驱动程序。

Step2:核实所有相应的服务是否都处于运行状态且启动类型已正确列出：

1）确保 COM+ System Application 列为“已启动”，且启动类型列为“手动”。 
2）确保 COM+ Event System 服务列为“已启动”，且启动类型列为“自动”。 
3）Volume Shadow Copy 服务可以为已启动，也可以为未启动。确保其启动类型列为“手动”。 
4）确保 Microsoft Software Shadow Copy Provider 服务的启动类型列为“手动”。
5）确保 VMware Snapshot Provider 列为“已启动”，且启动类型列为“手动”。
6）确保 Virtual Disk 列为“已启动”，且启动类型列为“手动”。

Step3:以上都已核实完后，若问题依然存在，请执行以下排除步骤：

1）确认客户机操作系统中时间的准确性并验证其是否正在通过 NTP 或 VMware Tools 进行同步；

2）尝试重新安装 VMware Tools 以便重新注册 VSS。

Step4:若以上操作仍不能解决问题，则禁用windows自带的卷影复制功能，启用vmtools的静默功能

1）将第一步中的VMware snapshot provider service ，打开并设置类型为自动启动

2）使用文本编辑器打开C：\ ProgramData \ VMware \ VMware Tools \ Tools.conf文件。

3）如果在上述位置不存在该文件，请创建文件。

4）将以下条目添加到文件中。

 [vmbackup]
 vss.disableAppQuiescing = true 

5）保存并关闭文件。

6）重新启动VMware Tools服务。

7）单击开始 > 运行，键入services.msc，然后单击确定。

8）右键单击VMware Tools Service，然后单击重新启动。

再次通过备份平台调用虚拟机静默快照，完成静默快照的创建，备份完成。

三

问题总结

1.遇到问题不要慌，首先先了解其理论知识，充足的理论知识，是解决问题的基础。

2.按部就班，逐一排除，直至问题解决。